Customer Journey Presentation Template - Modèle de présentation gratuit pour Google Slides et PowerPoint

Thème Google Slides et modèle PowerPoint gratuits

Le modèle de présentation du parcours client est un outil efficace pour aider les entreprises à comprendre le processus par lequel passe un client, de la phase de sensibilisation initiale à la fidélité. défenseur de la marque. Le modèle est conçu pour être utilisé dans PowerPoint et Google Slides, et il comporte une séquence de quatre trapèzes colorés, chacun représentant une étape du parcours client.

Les deux premiers trapèzes se rétrécissent, représentant le rétrécissement des options qu'un client traverse pendant les étapes d'attraction et de curiosité. Les deux trapèzes suivants sont en expansion, représentant l'engagement et l'affinité croissants du client envers la marque. Les quatre flèches se déplaçant de gauche à droite représentent la progression du client à travers les étapes.

Au bas du diagramme, il y a des silhouettes humaines avec des icônes au-dessus de leurs têtes, représentant les actions qu'un client entreprend à chaque étape du voyage. Les silhouettes humaines sont intitulées Aware, Appeal, Ask, Act et Advocate, et elles sont accompagnées d'icônes pertinentes : une lampe électrique pour la sensibilisation, un aimant pour l'attraction, un point d'interrogation pour la curiosité, une flèche vers la droite pour l'engagement et un mégaphone. pour le plaidoyer.

Le modèle Customer Journey est basé sur le modèle 5A, qui est un cadre pour comprendre le parcours client. Les 5A signifient Awareness, Attraction, Ask, Act et Advocate. La première étape, la notoriété, consiste à faire connaître au client la marque et ses offres. La deuxième étape, Attraction, consiste à susciter l'intérêt pour la marque et ses produits ou services. La troisième étape, Demander, consiste à encourager le client à poser des questions et à rechercher plus d'informations. La quatrième étape, Agir, consiste à amener le client à agir, comme effectuer un achat. La dernière étape, Advocate, consiste à transformer le client en un défenseur fidèle de la marque qui fait la promotion de la marque auprès des autres.

À l'aide du modèle de présentation du parcours client, les entreprises peuvent tracer le parcours client et identifier les points de contact où elles peuvent améliorer l'expérience client. En comprenant les besoins et les désirs du client à chaque étape du parcours, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies de marketing et de vente pour mieux répondre à ces besoins et, en fin de compte, générer davantage de conversions et de fidélisation de la clientèle.

Dans l'ensemble, le modèle de présentation du parcours client est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client et à établir des relations à long terme avec leurs clients. Avec son design clair et concis, il permet de visualiser facilement le parcours client et d'identifier les axes d'amélioration.

Caractéristiques du modèle :

• - 100 % modifiable et facile à modifier
• - 2 diapositives sombres et claires pour impressionner votre public
• - Contient graphiques faciles à modifier
• - Conçu pour être utilisé dans Google Slides et Microsoft PowerPoint
• - Fichier au format PPT/PPTX
• - Format écran large 16:9 adapté à tous les types d'écrans
• - Comprend des informations sur les polices, les couleurs et les crédits des ressources gratuites utilisées.

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