Modelo Premium do PowerPoint e Tema do Google Slides
O modelo de apresentação premium Modelo de Lacuna de Qualidade de Serviço oferece um design sofisticado adequado para PowerPoint e Google Slides. O modelo de apresentação apresenta um fluxograma abrangente dividido horizontalmente em duas seções principais: Empresa e Cliente. Cada seção está meticulosamente conectada para ilustrar as interações entre a empresa e seus clientes.
O Modelo de Lacuna de Qualidade de Serviço, também conhecido como modelo SERVQUAL, é um quadro amplamente utilizado desenvolvido por A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml e Leonard L. Berry na década de 1980. Ele fornece uma abordagem estruturada para entender e gerenciar a qualidade dos serviços oferecidos pelas organizações. O modelo identifica cinco lacunas principais que podem ocorrer durante a prestação de serviços, o que pode levar a discrepâncias entre as expectativas do cliente e a qualidade de serviço percebida:
- 1. Lacuna de Conhecimento: Essa lacuna ocorre quando há falta de entendimento ou consciência das expectativas do cliente dentro da organização. Destaca a importância de coletar informações precisas e relevantes sobre as necessidades e preferências do cliente.
- 2. Lacuna de Política: A lacuna de política surge quando há uma discrepância entre as percepções da gerência sobre as expectativas do cliente e as expectativas reais dos clientes. Salienta a necessidade de alinhamento entre as políticas organizacionais e os requisitos dos clientes.
- 3. Lacuna de Entrega: Essa lacuna ocorre quando há uma discrepância entre os padrões de qualidade de serviço estabelecidos pela organização e a entrega real de serviços aos clientes. Enfatiza a importância de garantir consistência e confiabilidade nos processos de entrega de serviços.
- 4. Lacuna de Comunicação: A lacuna de comunicação refere-se à disparidade entre as promessas feitas pela organização por meio de seus esforços de marketing e publicidade e o serviço real entregue aos clientes. Sublinha a importância da comunicação transparente e honesta com os clientes.
- 5. Lacuna de Satisfação do Cliente: A lacuna de satisfação do cliente é a diferença entre as expectativas do cliente e suas percepções do serviço recebido. Destaca o objetivo final da gestão da qualidade do serviço - atender ou exceder as expectativas do cliente e aumentar a satisfação geral.
Ao identificar e abordar essas lacunas, as organizações podem melhorar a qualidade de seus serviços, aumentar a satisfação do cliente e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. O Modelo de Lacuna de Qualidade de Serviço fornece um quadro valioso para diagnosticar problemas de qualidade do serviço, desenvolver estratégias de melhoria direcionadas e fornecer experiências excepcionais aos clientes.
Baixe este modelo premium agora para elevar suas apresentações e obter informações valiosas sobre a otimização da qualidade de serviço e satisfação do cliente.
Recursos do Modelo:
- - 100% editável e fácil de modificar
- - 2 slides escuros e claros para impressionar seu público
- - Contém gráficos fáceis de editar
- - Projetado para ser usado no Google Slides e no Microsoft PowerPoint
- - Arquivo no formato PPT / PPTX pronto para download imediato
- - Formato widescreen 16:9 adequado para todos os tipos de telas
- - Inclui informações sobre fontes, cores e créditos dos recursos gratuitos utilizados.
