Modèle Premium de PowerPoint et Thème de Google Slides
Le template de présentation premium Modèle de l'écart de qualité de service offre un design sophistiqué adapté à PowerPoint et Google Slides. Le template de présentation présente un organigramme complet divisé horizontalement en deux sections principales : l'entreprise et le client. Chaque section est méticuleusement connectée pour illustrer les interactions entre l'entreprise et ses clients.
Le Modèle de l'écart de qualité de service, aussi connu sous le nom de modèle SERVQUAL, est un cadre largement utilisé développé par A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, et Leonard L. Berry dans les années 1980. Il fournit une approche structurée pour comprendre et gérer la qualité des services offerts par les organisations. Le modèle identifie cinq écarts clés qui peuvent survenir lors de la prestation de services, pouvant entraîner des écarts entre les attentes des clients et la qualité de service perçue :
- 1. Écart de connaissance : Cet écart se produit lorsqu'il y a un manque de compréhension ou de sensibilisation aux attentes des clients au sein de l'organisation. Il souligne l'importance de recueillir des informations précises et pertinentes sur les besoins et préférences des clients.
- 2. Écart de politique : L'écart de politique survient lorsqu'il y a un décalage entre les perceptions de la direction des attentes des clients et les attentes réelles des clients. Il souligne la nécessité d'aligner les politiques organisationnelles et les exigences des clients.
- 3. Écart de livraison : Cet écart se produit lorsqu'il y a une divergence entre les normes de qualité de service fixées par l'organisation et la prestation réelle des services aux clients. Il met l'accent sur l'importance d'assurer la cohérence et la fiabilité dans les processus de prestation de services.
- 4. Écart de communication : L'écart de communication se réfère à la disparité entre les promesses faites par l'organisation à travers ses efforts de marketing et de publicité et le service réel fourni aux clients. Il souligne l'importance d'une communication transparente et honnête avec les clients.
- 5. Écart de satisfaction client : L'écart de satisfaction client est la différence entre les attentes des clients et leur perception du service reçu. Il met en lumière l'objectif ultime de la gestion de la qualité de service - répondre ou dépasser les attentes des clients et améliorer la satisfaction globale.
En identifiant et en abordant ces écarts, les organisations peuvent améliorer la qualité de leurs services, augmenter la satisfaction client, et construire des relations plus fortes avec leurs clients. Le modèle de l'écart de qualité de service offre un cadre précieux pour diagnostiquer les problèmes de qualité de service, développer des stratégies d'amélioration ciblées et offrir des expériences client exceptionnelles.
Téléchargez dès maintenant ce template premium pour rehausser vos présentations et obtenir des informations précieuses pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client.
Caractéristiques du modèle :
- - 100% modifiable et facile à modifier
- - 2 diapositives sombres et claires pour impressionner votre public
- - Contient des graphiques faciles à éditer
- - Conçu pour être utilisé dans Google Slides et Microsoft PowerPoint
- - Fichier au format PPT / PPTX prêt pour téléchargement instantané
- - Format grand écran 16:9 adapté à tous types d'écrans
- - Inclut des informations sur les polices, couleurs et crédits des ressources gratuites utilisées.
