Template PowerPoint Premium dan Tema Google Slides
Template presentasi premium Model Gap Kualitas Layanan menawarkan desain yang canggih yang cocok untuk PowerPoint dan Google Slides. Template presentasi ini menampilkan flowchart komprehensif yang dibagi secara horizontal menjadi dua bagian utama: Perusahaan dan Pelanggan. Setiap bagian terhubung secara detail untuk mengilustrasikan interaksi antara perusahaan dan pelanggannya.
Model Gap Kualitas Layanan, juga dikenal sebagai model SERVQUAL, adalah kerangka kerja yang banyak digunakan yang dikembangkan oleh A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry pada tahun 1980-an. Ini memberikan pendekatan terstruktur untuk memahami dan mengelola kualitas layanan yang ditawarkan oleh organisasi. Model ini mengidentifikasi lima kesenjangan kunci yang mungkin terjadi selama pengiriman layanan, yang dapat menyebabkan perbedaan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan yang dirasakan:
- 1. Kesenjangan Pengetahuan: Kesempitan ini terjadi ketika ada ketidakpahaman atau ketidaksadaran akan ekspektasi pelanggan dalam organisasi. Ini menyoroti pentingnya mengumpulkan informasi yang akurat dan relevan tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- 2. Kesenjangan Kebijakan: Kesenjangan kebijakan muncul ketika ada ketidaksesuaian antara persepsi manajemen terhadap ekspektasi pelanggan dan ekspektasi aktual pelanggan. Ini menekankan perlunya kesesuaian antara kebijakan organisasi dan kebutuhan pelanggan.
- 3. Kesenjangan Pengiriman: Kesenjangan ini terjadi ketika ada perbedaan antara standar kualitas layanan yang ditetapkan oleh organisasi dan pengiriman layanan yang sebenarnya kepada pelanggan. Ini menekankan pentingnya memastikan konsistensi dan keandalan dalam proses pengiriman layanan.
- 4. Kesenjangan Komunikasi: Kesenjangan komunikasi merujuk pada perbedaan antara janji-janji yang dibuat oleh organisasi melalui upaya pemasaran dan periklanan dan layanan yang sebenarnya diberikan kepada pelanggan. Ini menekankan pentingnya komunikasi yang transparan dan jujur dengan pelanggan.
- 5. Kesenjangan Kepuasan Pelanggan: Kesenjangan kepuasan pelanggan adalah perbedaan antara ekspektasi pelanggan dan persepsi mereka terhadap layanan yang diterima. Ini menyoroti tujuan utama manajemen kualitas layanan – untuk memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Dengan mengidentifikasi dan mengatasi kesenjangan ini, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Model Gap Kualitas Layanan menyediakan kerangka yang berharga untuk mendiagnosis masalah kualitas layanan, mengembangkan strategi perbaikan yang ditargetkan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Unduh template premium ini sekarang untuk meningkatkan presentasi Anda dan mendapatkan wawasan berharga tentang mengoptimalkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Fitur Template:
- - 100% dapat diedit dan mudah dimodifikasi
- - 2 slide gelap dan terang untuk mengesankan audiens Anda
- - Berisi grafis yang mudah diubah
- - Dirancang untuk digunakan di Google Slides dan Microsoft PowerPoint
- - Format file PPT / PPTX siap untuk diunduh secara instan
- - Format layar lebar 16:9 cocok untuk semua jenis layar
- - Termasuk informasi tentang font, warna, dan kredit sumber daya gratis yang digunakan.
